Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1gol

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 1gol. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời số dư có thể bị thu hồi. Nếu bạn đã có tài khoản và quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Tại màn hình đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký — hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP trong vòng vài phút. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

1gol chấp nhận các loại giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp, bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) — mặt trước và mặt sau
• Chứng minh nhân dân (CMND) — mặt trước và mặt sau
• Hộ chiếu còn hiệu lực — trang thông tin cá nhân

Ảnh chụp phải rõ nét, không bị che khuất, không chỉnh sửa. Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 1–3 giờ làm việc trong ngày, và tối đa 24 giờ trong những ngày cao điểm.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cơ bản trong mục Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, để thay đổi email hoặc số điện thoại đã xác minh, bạn cần liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ và cung cấp bằng chứng xác minh danh t ính. Điều này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các thay đổi trái phép.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do nhiều lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn tất KYC. Để mở khóa, bạn hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected], cung cấp thông tin đăng ký và giấy tờ tùy thân để xác minh. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Có, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" kèm theo thông tin xác minh danh tính. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.

1gol hỗ trợ đầy đủ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác
• Tiền mã hóa: USDT TRC20 (Tether trên mạng Tron)

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý tức thì hoặc trong vòng 15 phút.

Hạn mức nạp tiền tại 1gol như sau:

• Tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần nạp
• Tối đa một lần: 500.000.000 VNĐ
• Tối đa mỗi ngày: 2.000.000.000 VNĐ

Hạn mức có thể thay đổi tùy theo cấp độ thành viên (VIP) và phương thức thanh toán. Thành viên VIP cao cấp có thể yêu cầu nâng hạn mức bằng cách liên hệ quản lý tài khoản cá nhân.

Trong hầu hết trường hợp, số dư được cập nhật ngay lập tức. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa thay đổi, bạn hãy:

1. Kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được gửi đi.
2. Chụp màn hình biên lai giao dịch.
3. Liên hệ live chat hoặc gửi email [email protected] kèm theo ảnh biên lai và mã giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và cộng tiền thủ công trong vòng 30 phút nếu giao dịch hợp lệ.

1gol không thu bất kỳ khoản phí nào khi bạn nạp tiền vào tài khoản. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được ghi có đầy đủ vào số dư tài khoản. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản từ phía của họ — đây là khoản phí của bên thứ ba và nằm ngoài tầm kiểm soát của 1gol.

Không. Theo chính sách bảo mật và phòng chống gian lận tài chính của 1gol, bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính bạn — tên chủ tài khoản phải khớp với thông tin KYC đã đăng ký trên 1gol. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến treo tài khoản để điều tra.

Nạp tiền bằng USDT TRC20 có một số điểm khác biệt so với chuyển khoản ngân hàng thông thường:

• Tỷ giá: Số USDT được quy đổi theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch được xác nhận trên blockchain.
• Thời gian: Cần chờ xác nhận trên mạng Tron (thường 1–3 phút).
• Phí mạng: Bạn chịu phí gas của mạng Tron (rất thấp, thường dưới 1 USDT).
• Hạn mức: Hạn mức nạp tối thiểu qua USDT là tương đương 100.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền tại 1gol được xử lý nhanh chóng:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 2 giờ làm việc
• USDT TRC20: 15 – 30 phút sau khi phê duyệt

Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn trên 50.000.000 VNĐ có thể cần thêm bước xác minh bảo mật và mất tối đa 24 giờ.

Hạn mức rút tiền tại 1gol:

• Tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ
• Tối đa mỗi lần: 200.000.000 VNĐ
• Tối đa mỗi ngày: 1.000.000.000 VNĐ

Thành viên VIP có hạn mức rút cao hơn. Liên hệ quản lý tài khoản để biết thêm chi tiết về chính sách VIP.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành yêu cầu đặt cược (wagering requirement) của khuyến mãi đã nhận.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Số dư rút không hợp lệ (ví dụ: số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện quy đổi).
• Tài khoản đang trong trạng thái bị điều tra bảo mật.

Bạn sẽ nhận được thông báo lý do cụ thể qua email. Hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích và hướng dẫn thêm.

Đối với hầu hết các phương thức rút tiền, 1gol không thu phí. Tuy nhiên, với một số phương thức đặc biệt hoặc giao dịch rút tiền số lượng nhỏ tần suất cao, có thể áp dụng mức phí nhỏ. Chi tiết phí giao dịch được hiển thị rõ ràng trên trang rút tiền trước khi bạn xác nhận giao dịch. Với USDT TRC20, phí mạng blockchain do bạn chịu.

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý", bạn có thể hủy trực tiếp trong mục Lịch sử giao dịch của tài khoản. Tuy nhiên, nếu yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã phê duyệt", bạn không thể hủy và cần liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để được can thiệp kịp thời.

Có. 1gol cung cấp kèo cá cược đầy đủ cho V-League, Cúp Quốc gia Việt Nam, giải hạng Nhất và các giải trẻ trong nước. Ngoài ra, chúng tôi còn cover hơn 500 giải đấu quốc tế bao gồm Premier League (Anh), La Liga (Tây Ban Nha), Serie A (Ý), Bundesliga (Đức), Champions League và World Cup với tỷ lệ kèo cập nhật liên tục.

1gol cung cấp đa dạng loại kèo để phù hợp với mọi phong cách cá cược:

• Kèo châu Á (Handicap): Kèo chấp phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam
• Kèo châu Âu (1X2): Thắng/Hòa/Thua đơn giản
• Kèo tổng số bàn thắng (Over/Under): Tài xỉu
• Kèo góc: Số lần phạt góc trong trận
• Kèo thẻ phạt: Tổng số thẻ vàng/đỏ
• Kèo combo (Parlay): Kết hợp nhiều trận để tăng hệ số thưởng
• Kèo hiệp 1: Cá cược riêng cho kết quả hiệp đầu

Mức cược tại 1gol linh hoạt cho mọi người chơi:

• Tối thiểu mỗi vé cược: 10.000 VNĐ
• Tối đa mỗi vé cược: Tùy theo loại kèo và sự kiện, thường từ 50.000.000 – 500.000.000 VNĐ

Mức cược tối đa được hiển thị trực tiếp trên phiếu cược trước khi bạn xác nhận. Các sự kiện lớn như trận chung kết Champions League hoặc World Cup có thể có hạn mức cao hơn.

Nhìn chung, vé cược không thể hủy sau khi đã được xác nhận. Tuy nhiên, 1gol cung cấp tính năng Cash Out (Rút cược sớm) cho phép bạn thu về một phần hoặc toàn bộ tiền cược trước khi trận đấu kết thúc, với giá trị tùy theo diễn biến thực tế của trận. Tính năng Cash Out khả dụng trên hầu hết các kèo thể thao chính.

Nếu một trận đấu bị hoãn hoặc hủy, 1gol áp dụng chính sách sau:

• Trận hoãn dưới 12 giờ: Vé cược vẫn hợp lệ và chờ kết quả khi trận diễn ra.
• Trận hoãn trên 12 giờ hoặc bị hủy hoàn toàn: Tất cả vé cược liên quan sẽ được hoàn tiền 100% về tài khoản trong vòng 24 giờ.
• Kèo combo (Parlay): Trận bị hủy sẽ được tính như thắng với hệ số 1.00, không ảnh hưởng đến các lựa chọn còn lại trong phiếu cược.

Bên cạnh bóng đá là môn thể thao trọng tâm, 1gol còn cung cấp kèo cá cược cho nhiều môn thể thao và giải trí khác:

• Bóng rổ (NBA, EuroLeague)
• Tennis (Grand Slam, ATP, WTA)
• Bóng chày, Bóng bầu dục Mỹ (NFL)
• Esports (LMHT, CS2, Dota 2, FIFA)
• Đua xe F1, MotoGP
• Boxing và MMA (UFC)

Danh sách môn thể thao được mở rộng liên tục theo yêu cầu của người chơi.

1gol dành tặng nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới vừa đăng ký:

• Thưởng chào mừng: Thưởng nạp lần đầu lên đến 100% số tiền nạp
• Cược miễn phí (Free Bet): Nhận vé cược miễn phí ngay sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh KYC
• Hoàn tiền cược thua: Hoàn lại một phần tiền cược thua trong 7 ngày đầu

Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được ghi rõ trong trang Khuyến mãi.

Yêu cầu đặt cược (còn gọi là rollover) là số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện rollover 5x, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.500.000 VNĐ trên các kèo hợp lệ trước khi rút số tiền thưởng đó. Mức rollover cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hay thưởng nạp lại có thể được kết hợp — xem chi tiết trong điều khoản từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 1gol có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Nếu không hoàn thành yêu cầu rollover trong thời hạn, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy. Thời hạn cụ thể luôn được hiển thị rõ ràng trong trang quản lý khuyến mãi của tài khoản bạn.

Chương trình VIP của 1gol có 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch kim và Kim cương. Cấp độ được tính tự động dựa trên tổng doanh thu cược trong tháng. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền như: hạn mức nạp rút cao hơn, hoàn tiền cược cao hơn, quản lý tài khoản cá nhân riêng, ưu tiên xử lý giao dịch và quà tặng sinh nhật. Thông tin chi tiết về các mốc lên hạng và quyền lợi từng cấp được cập nhật trong trang Chương trình VIP.

1gol áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ được mã hóa hoàn toàn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ bằng OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện bất thường theo dõi liên tục các hoạt động đăng nhập và giao dịch.
• Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được băm (hash) một chiều, không ai kể cả nhân viên 1gol có thể xem mật khẩu của bạn.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của 1gol.

Để bật 2FA, vào mục Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc liên kết với ứng dụng Google Authenticator / Authy. Chúng tôi khuyến nghị mạnh tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa, đặc biệt khi tài khoản có số dư lớn.

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức.
2. Kiểm tra và thu hồi các phiên đăng nhập lạ trong mục Lịch sử đăng nhập.
3. Liên hệ hỗ trợ qua live chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
4. Cung cấp thông tin chi tiết để đội bảo mật 1gol hỗ trợ xử lý.

1gol cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý bắt buộc, hoặc với các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền với phạm vi tối thiểu cần thiết. Chi tiết xem tại trang Chính sách bảo mật.

Theo quy định pháp luật Việt Nam, độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược trực tuyến là 18 tuổi. 1gol thực hiện xác minh tuổi bắt buộc thông qua quy trình KYC và nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Mọi tài khoản phát hiện vi phạm quy định tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư bị thu hồi.

Có. 1gol cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm trong mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền đặt cược tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi bạn thua đến mức đã đặt.
• Thời gian nghỉ (Time Out): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Khóa tài khoản dài hạn từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nhận ra mình cần giúp đỡ là bước quan trọng và dũng cảm nhất. Bạn không đơn độc. 1gol khuyến khích bạn:

• Sử dụng công cụ Tự loại trừ ngay trong tài khoản để dừng cược.
• Liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).
• Tham khảo tư vấn từ các chuyên gia tâm lý tại các bệnh viện tâm thần lớn ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
• Chia sẻ với người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy về tình trạng của bạn.

Không. Khi bạn đã kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa cho đến hết thời hạn đã chọn và không thể hủy bỏ sớm. Đây là một tính năng thiết kế có chủ ý để bảo vệ bạn khỏi những quyết định bốc đồng. Sau khi hết thời hạn tự loại trừ, tài khoản sẽ không tự động mở lại — bạn cần chủ động liên hệ hỗ trợ và xác nhận muốn tiếp tục, đồng thời trải qua một thời gian cân nhắc bắt buộc.